Coutinho
Een betere klantreis voor intensiever gebruik van lesmateriaal
Challenge
De vraag van Coutinho was concreet en helder: Hoe zorgen we ervoor dat meer van onze boeken, e-books en online studiemateriaal onderdeel worden van het curriculum van studenten? Hoe versimpelen we onze multi-channel strategie (online en offline) voor docenten én studenten? Hoe kan een betere klantreis zorgen voor meer aankopen en intensiever gebruik van lesmateriaal?
De oplossing is gedurende een duurzame samenwerking doorontwikkeld. In 2016 is een CMS platform gelanceerd op Typo3 met e-learning omgeving. Daar is Magento als e-commerce platform aan gekoppeld om de aankoop van lesmateriaal te vereenvoudigen. Anno 2024 staat de klantreis centraal via het e-commerce platform, dat gekoppeld is aan diverse LMS (Learning Management System) systemen.
Bewijsmateriaal
Van aanvraag en beoordeling tot conversie
Het behaalde resultaat is een digitaal proces dat naadloos aansluit bij de behoefte van docenten en studenten. Die behoefte is niet voor elke student of docent gelijk. Voor studenten zijn er bijvoorbeeld meerdere mogelijkheden om toegang te krijgen tot de online leeromgevingen. Zo kan een student ervoor kiezen om een boek of ebook te kopen. Bij beide producten krijg je toegang tot de online leeromgeving middels een fysiek of digitaal verstuurde activatiecode. Voor docenten is er niet alleen de mogelijkheid om een beoordelingsexemplaar te bestellen, maar biedt de site tevens de mogelijkheid om boeken gedeeltelijk in te zien.
Integraties in online landschap
Zowel de shop als cms omgeving zijn geïntegreerd met de backoffice systemen van Coutinho waardoor er een efficiëntieslag is gemaakt. Er is een volledige integratie tussen Magento2, TYPO3, Bookshelf (van VitalSource), Moodle (LMS), Press (ERP), Algolia en de Postcode API. De webshop is zo ingericht dat deze naadloos aansluit op fulfillment en boekhouding. Door de integratie is er meer tijd en ruimte voor marketing. Met dit platform is een nieuwe standaard in het digitaal en fysiek uitgeven van leermiddelen neergezet.
Samenwerking on- en offline
We zijn samen met Coutinho als een geolied scrum team vanuit kantoor begonnen, maar al snel moesten we vanwege COVID vanuit huis verder werken. Thuiswerken vraagt om aanpassingsvermogen. Beide teams hebben efficiënt kunnen werken naar het huidige platform doordat we een Agile/Scrum methodiek hebben aangehouden, met als resultaat een platform om trots op te zijn.
Blijf op de hoogte
Wil je groeien? Op de hoogte blijven van slimme oplossingen en trends die er toe doen? Dan wil je ons volgen. Wij zorgen voor die positieve, frisse energie. Ook op LinkedIn.