RET
De reiservaring transformeren
Challenge
RET is een dynamisch openbaarvervoerbedrijf in de stadsregio Rotterdam, dat jaarlijks ongeveer 185 miljoen reizigers vervoert. Deze reizigers verlangen naar comfortabel en zorgeloos reizen. Om aan deze behoefte te voldoen, heeft Redkiwi een veelzijdig online platform ontwikkeld dat niet alleen real-time reisinformatie biedt en reisproducten verkoopt, maar ook ruimte biedt voor toekomstige communicatiekanalen en personalisatie.
Result
Langer dan 12 jaar
Jaarlijkers 185 miljoen reizigers
Mobile & desktop
4 lijnen tot succes
Samen sleutelen we aan de digitale volwassenheid van RET door realistische online doelstellingen en KPI's op te stellen en deze te vertalen naar een online roadmap.
Metrolijn A: technische uitdagingen
Dit project kenmerkt zich door een diversiteit aan functionaliteiten die bijdragen aan real-time reisinformatie en integratie met derde partijen. Het platform verwerkt voortdurend gegevens van verschillende voertuigen, die realtime worden verrijkt voor een actuele reiservaring. Door een herstructurering met de inzet van headless CMS en losse API's wordt het platform toekomstbestendig en gebruiksvriendelijker, wat essentieel is aangezien 90% van de gebruikers mobiel zijn. Daarnaast is er een nieuwe productadviseur geïntroduceerd, die reizigers helpt het best passende abonnement te kiezen en integreert nieuwe producten voor OV Pay.
Metrolijn B: OV Pay
Met de landelijke implementatie van OV Pay in juni 2023, waarbij reizigers met betaalpassen of mobiele apparaten kunnen in- en uitchecken, heeft RET ingrijpende aanpassingen moeten doorvoeren in zowel hardware als software. Dit heeft geleid tot het zelf beheren van klantdata en het registreren van klanttransacties met verschillende betaalmiddelen, wat de complexiteit van de bedrijfsvoering aanzienlijk verhoogde.
Metrolijn C: Meetbaar succes
De meetbaarheid van het project focust op het inzichtelijk maken van wat reizigers nodig hebben. Dit omvat het analyseren van het gebruik van de reisplanner en feedback over omleidingen. De communicatie is verschoven naar een meer gepersonaliseerde aanpak, afgestemd op verschillende reizigersprofielen, van incidentele tot regelmatige gebruikers, om de dienstverlening en de relevantie van de informatie te verbeteren.
Metrolijn D: Klanttevredenheid
Het verbeteren van de klanttevredenheid is een continu doel. De nadruk ligt op het jaarlijks verbeteren van de klanttevredenheid door middel van real-time feedback en grondige gebruikersonderzoeken. Het doel is om de reizigerservaring continu te verbeteren en aan te passen op basis van directe gebruikersinput, wat bijdraagt aan een aantrekkelijker en efficiënter openbaar vervoer.
Gebruiksonderzoek en toegankelijkheid
Middels gebruikersonderzoeken richten we ons op de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van het platform. We betrekken een diverse groep deelnemers, waaronder mensen met mobiliteitsbeperkingen en visuele beperkingen. Deze feedback helpt ons de website zo aan te passen dat deze beter toegankelijk en gebruiksvriendelijker wordt voor alle bezoekers, ongeacht hun fysieke mogelijkheden of beperkingen. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, met welke achtergrond dan ook, gemakkelijk kan navigeren en de benodigde informatie kan vinden.
Langdurige samenwerking
Onze samenwerking, inmiddels al meer dan 12 jaar, is intensief en gericht op het samen bereiken van de gestelde doelen. We werken nauw samen om de technische en operationele uitdagingen aan te gaan en om innovaties zoals OV Pay te integreren, waarbij de focus altijd ligt op het verbeteren van de klanttevredenheid en het personaliseren van de reizigerservaring.
Teamwork makes the dreamwork
Op donderdagen hebben wij altijd een bonus-kiwi. Jurriaan Bos, product owner bij de RET, heeft dan zijn eigen plekje bij ons op kantoor. De RET is al langere tijd klant bij Redkiwi. Wij zijn altijd heel trots op deze samenwerking met zo’n iconisch Rotterdams bedrijf. Samen met Jurriaan geven we inhoud aan de RET roadmap, vullen we de backlog en op die manier ontwikkelen we de RET website.
Zelf werkt Jurriaan nu 2,5 jaar samen met Redkiwi. Het is voor hem een leuke afwisseling van thuiswerken en op kantoor bij de RET. “Omdat ik er bijna iedere donderdag ben, voelen de Kiwi’s ook als mijn collega’s.” Aan het begin was een deel zelfs in de veronderstelling dat Jurriaan ook echt een van onze collega’s was.
Wij vroegen Jurriaan hoe het is om met ons samen te werken. “Het contact bij Redkiwi blijft persoonlijk omdat jullie (nog niet) zo groot zijn als sommige andere bureau’s. Daarnaast heeft iedereen zijn specialistische kennis. Het OV blijft immers een aparte sector, dus het is handig dat er bij Redkiwi al jarenlange ervaring met onze business aanwezig is.” Verder is Jurriaan ook niet vies van een potje tafeltennis, praatje pot of een gezellige domibo, en dan ben je bij ons aan het juiste adres ;)
Meer weten over deze case?
Ga het gesprek met Renzo aan! Hij zal je gegarandeerd verrassen.
Blijf op de hoogte
Wil je groeien? Op de hoogte blijven van slimme oplossingen en trends die er toe doen? Dan wil je ons volgen. Wij zorgen voor die positieve, frisse energie. Ook op LinkedIn.