CRO in e-commerce

CRO is het proces van het verbeteren van de conversiepercentages op jouw e-commerce website. Het draait allemaal om het maximaliseren van de waarde die elke bezoeker voor jouw bedrijf vertegenwoordigt. Hier zijn enkele redenen waarom CRO van essentieel belang is:

• Optimalisatie van de gebruikerservaring: Door de gebruikerservaring te verbeteren, kun je het vertrouwen van jouw bezoekers winnen en hen aanmoedigen om actie te ondernemen, zoals het doen van aankopen.
• Verhoging van de conversiepercentages: Het verhogen van conversiepercentages betekent meer klanten, omzet en winstgevendheid, zonder dat je extra bezoekers nodig hebt.
• Besparing op marketingkosten: Een hogere conversieratio betekent dat je minder geld hoeft uit te geven aan marketing om hetzelfde resultaat te behalen.
• Data-gedreven besluitvorming: CRO is gebaseerd op gegevens en analyse. Het helpt je beter te begrijpen hoe jouw klanten zich gedragen op jouw website en welke aanpassingen effectief zijn.

Ons CRO-programma is ontworpen om gestructureerd, effectief en impactvol te zijn. We geloven dat deze vier stappen samenwerken om jouw e-commerce business te optimaliseren en te laten groeien, en we zijn er om je gedurende het hele proces te begeleiden.

Stap 1. Customer journey (klantreis)

De klantreis, ook wel de customer journey genoemd, staat aan de basis van ons CRO-programma. We begrijpen dat het essentieel is om de stappen en touchpoints te begrijpen die een klant doorloopt voordat hij een aankoop doet. Door de klantreis in kaart te brengen, kunnen we de pijnpunten en kansen identificeren die we moeten aanpakken om conversies te verhogen.

Stap 2. Meetplan (benchmarks en packman model)

Een gedegen meetplan is van cruciaal belang om de voortgang van CRO te kunnen meten. We stellen benchmarks vast om te begrijpen waar jouw website momenteel staat. Daarnaast passen we het Packman Model toe, wat staat voor Plan, Act, Check, en Adjust. Dit model helpt ons bij het plannen van acties, het controleren van de resultaten en het aanpassen van onze strategie voor optimale prestaties.

Stap 3. Kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Kwalitatief en kwantitatief onderzoek is een fundamentele stap in ons CRO-programma. Hier gebruiken we zowel best practices en wetenschappelijke inzichten als gegevens om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring op jouw website. We voeren een grondige audit en checklist uit om te identificeren waar verbeteringen mogelijk zijn. We stellen ook onze eerste hypotheses op en voeren waar mogelijk onmiddellijke optimalisaties door om directe verbeteringen te realiseren.

Stap 4. Ownership in het bedrijf

De laatste stap in ons CRO-programma richt zich op het creëren van ownership binnen jouw bedrijf. We ronden het optimalisatieproces af en bieden een Google Analytics 4 (GA4) workshop om jouw team vertrouwd te maken met de analysetools. We benadrukken het belang van "Killing the Hippo" - het vermijden van het nemen van beslissingen op basis van aannames en in plaats daarvan vertrouwen op gegevens en inzichten. We moedigen ook aan om verschillende afdelingen bij het CRO-proces te betrekken om CRO door de hele organisatie te verspreiden en te laten gedijen.