Bij Redkiwi organiseren we ieder kwartaal een informatieve RedTalk met een aansluitende netwerkborrel. Jasper beet de spits af in de eerste editie van 2024, op 4 april, over hyperpersonalisatie met AI. Deze sessie bouwde voort op eerdere sessies over het gebruik van AI voor bedrijfsstrategieën, met focus op klantprofielen en marktaandeel.

Gemist? Hier delen we de belangrijkste inzichten. Voordat we in de materie van hyperpersonalisatie duiken, staan we eerst stil bij personalisatie en de huidige stand van AI.

Verschillende stadia van personalisatie

Personalisatie biedt op maat gemaakte content aan klanten, op basis van data (eerdere zoekopdrachten, aankopen en interesses). Er zijn verschillende stadia van personalisatie. Variërend van ‘one to all’, waar weinig tot geen personalisatie plaatsvindt, tot 'one to one', waar communicatie op een conversatie gerichte manier plaatsvindt.

Een succesvolle personalisatie implementatie

Personalisatie vereist meer dan alleen een productfeed. Het succes hangt af van individuele behoeften. Start met oriëntatie ondersteuning en een warm welkom op de website. Ontdek klantvoorkeuren voor een op maat gemaakt aanbod. Na aankoop, volg je op met een follow-up naar aanleiding van de aankoop. Zo zorg je voor een volledig gepersonaliseerde customer journey.

Stand van AI

In het verleden hadden we het over machine learning, een technologie met het vermogen om taken uit te voeren zonder expliciete instructies, door te leren van patronen. Kunstmatige intelligentie (AI) gaat een stap verder dan machine learning door processen te simuleren die menselijke intelligentie nabootsen. Waar AI in eerste instantie werd ingezet voor het verwerken van input en het uitvoeren van analyses, opent generatieve AI nu nieuwe mogelijkheden - en zelfs gehele nieuwe werelden. Foto's gegenereerd door AI zijn soms niet te onderscheiden van echte foto's. Er zijn zelfs al voorbeelden van door AI gegenereerde advertenties die beter presteren dan hun traditionele tegenhangers. Het voordeel in het kader van personalisatie is een snellere en persoonlijke aanpak. Zonder statische stockfoto’s. Met eindeloze creatieve mogelijkheden.

Redkiwi Blogpost Copywriting NLP sticky image

Hyperpersonalisatie: key take-aways.

Hyperpersonalisatie, daar waar personalisatie en AI samen komen. Hoe start je hiermee? Focus eerst op personalisatie. Begin klein. Als dit goed staat, kun je de overstap maken naar hyperpersonalisatie.

1. Verzamel en analyseer klantgegevens

Krijg inzicht in je klanten - met wie heb je te maken?

2. Test tach stack

Zet een testomgeving op en experimenteer. Wat werkt wel en wat niet.

3. Personaliseer de klantreis

Biedt elke klant een unieke ervaring.

4. Meten en optimaliseren

Zorg voor continue meting en optimalisatie van het personalisatie proces.

5. Stap over naar hyperpersonalisatie

Maak gebruik van realtime gegevensbronnen. Bied gepersonaliseerde ervaringen aan, zoals gepersonaliseerde homepagina's en productaanbevelingen per klant. Onderscheid jezelf van de concurrentie.

Ben je helemaal enthousiast geworden na het lezen over deze RedTalk? Check dan het RedTalk jaaroverzicht. We gaan dit jaar nog 3 andere onderwerpen bespreken!