Een killer User Experience (UX) maakt het verschil tussen een vooruitstrevend bedrijf en een digitale dinosaurus. De nieuwe online generatie wil soepele, snelle, gepersonaliseerde en ‘slimmer-dan-jij’-ervaringen. Ze wil direct vinden wat ze zoekt, of beter nog, relevante suggesties krijgen die ze nog niet eens bedacht had. Jouw website of app moet in het hoofd van de gebruiker kruipen en voorkeuren kunnen voorspellen. Voldoe je niet aan de eisen? Dan ben je de gebruiker kwijt, keldert de verkoop en loop je eigenlijk hopeloos achter de feiten aan.

Dus, wat is het plan? Pomp liefde, tijd en geld in UX! Kies voor een klantgerichte benadering en zie je key performance indicators (KPI's) door het plafond schieten. Waarom? Simpel. Investeren in je klanten is een zaadje planten voor succes. Zonder klanten, geen business. We geven je vier keiharde feiten over de ROI van UX:

Feit 1

De ROI van UX begrijpen

Laten we eerlijk zijn, een beroerde UX is een business-domper. Het verpest niet alleen de online ervaring van je klanten, maar heeft ook negatieve invloed op je team en sales. MAAR, er is hoop. Grensverleggende UX kan je bedrijf transformeren. Denk aan betere cijfers, blije klanten en een productiever team.

Een goed voorbeeld van UX is wanneer je een e-commerce website bezoekt en je meteen begroet wordt met een duidelijke en eenvoudige navigatiestructuur, waardoor je gemakkelijk kunt vinden wat je zoekt. De afbeeldingen van producten zijn van hoge kwaliteit en kunnen worden vergroot om details te bekijken. Bovendien is het afrekenproces gestroomlijnd en intuïtief, met duidelijke stappen en feedback om je voortgang te tonen. Ten slotte biedt de website handige hulpmiddelen, zoals filters en zoekopties, waardoor je snel en efficiënt door het aanbod kunt bladeren. Deze factoren dragen bij aan een positieve gebruikerservaring.

Minder goede UX? Stel je voor dat je een mobiele app gebruikt waarbij de belangrijkste functies die je nodig hebt diep begraven zijn in verschillende menu's, waardoor je veel tijd en moeite moet besteden om ze te vinden. Daarnaast zijn de knoppen en teksten zo klein dat ze moeilijk te lezen en te tikken zijn op een klein scherm. Bovendien zijn de foutmeldingen onduidelijk en bieden ze geen nuttige informatie om je te helpen bij het oplossen van problemen. Al met al leidt dit tot frustratie, verwarring en een inefficiënte gebruikerservaring.

Feit 2

What about the money?

Nu wordt het interessant. Want hoe zit het met de harde resultaten? Is UX niet gewoon een fancy woord voor een bodemloze put? Fout. Forrester onderzoek toont aan dat elke euro die je in UX investeert, je 100 keer meer oplevert! Bedrijven die hun design serieus nemen, groeien sneller dan de concurrent. Zij hebben designs die op de behoeften en wensen van gebruikers zijn afgestemd, gebaseerd op de customer journey. En er zijn genoeg succesverhalen waarbij UX heeft gezorgd voor een enorme omzetgroei. Zo heeft Redkiwi voor Babboe 41% meer omzet gegenereerd door het verbeteren van de klantreis in de webshop.

Feit 3

Boost in klanttevredenheid en -behoud

Klanttevredenheid en UX zijn als Yin en Yang. Door je UX te verbeteren, schroef je de klanttevredenheid en -behoud op. Een slimme UX die diverse kanalen verbindt, zorgt zelfs voor een grotere klantloyaliteit. En ja, dat betekent dat klanten terugkomen. Een consistente gebruikerservaring, ongeacht het gebruikte kanaal, is cruciaal. Daarom moet je investeren in UX, zodat je de interactie en betrokkenheid van gebruikers op alle kanalen kunt verbeteren. Het resultaat? Hogere conversies, meer tevreden klanten en een betere ROI.

Feit 4

Verbeterde productiviteit en efficiëntie van medewerkers

Een betere UX raakt niet alleen klanten, maar ook je team. Als jouw eigen mensen moeite hebben met je software of interface, dan kunnen ze hun werk niet effectief doen. Betrek je team daarom bij elke stap van een UX-project om ervoor te zorgen dat het re-design aan hun behoeften voldoet. Dat maakt ze efficiënter, productiever en gelukkiger. Daarmee resulteert een goede UX ook in een betere en gestroomlijnde service naar jouw klanten toe.

De zoete winst van UX

Een website die soepele, naadloze ervaringen biedt, zet je bedrijf op pole position. De ROI van UX betekent meer omzet, meer klanttevredenheid en een hogere productiviteit van je team. Bovendien ben je weerbaarder voor concurrenten die hier niet in investeren. Dus, zet UX in als een investering in je klanten en je team. En onthoud, hoe meer je in UX investeert, hoe meer je ervan profiteert. Bij Redkiwi hebben we daar volop ervaring mee. Zowel voor B2B als B2C merken in een grote hoeveelheid branches.

Ga de uitdaging met ons aan, investeer in UX en schrijf binnenkort ook jouw story over succesvolle omzetgroei! Wil je meer weten over onze UX-aanpak?