Het maken van de emotionele connectie

Klanten, leveranciers of consumenten, het zijn allemaal mensen. En misschien ontnuchterend om te lezen, maar mensen zijn geen rationele wezens. Als je van mensen iets gedaan wilt krijgen en hun gedrag wilt beïnvloeden, moet je weten hoe je met ze moet communiceren om hun kennis en houding te beïnvloeden. Rationeel met ze communiceren is meestal niet de slimste manier.

Koopbeslissingen worden altijd gemaakt op basis van kennis en houding ten opzichte van een categorie, merk, product of dienst. Daarom is het ook belangrijk om hierin te investeren. Onbekend maakt immers onbemind. Maar als je investeert in bekendheid, dan is het wel zo effectief en efficiënt om ook gelijk een positieve houding, voorkeur en voorliefde te creëren! Want bekend maakt nog niet gelijk bemind! En dat kan dus met storytelling. Het zorgt voor die emotionele connectie.

Maar hoe kom je nou precies tot een goed merkverhaal? Welke vragen moet je aan jezelf en aan jouw medewerkers stellen om de essentie van het merk te vatten? Wat doe je? Waar ben je goed in? Wat maakt het merk uniek? En misschien nog wel veel belangrijker: waar doe je het voor? Bij het antwoord op de vraag ‘Waar doe je het voor?’ speel je in op de verlangens van je doelgroep. Ook dient jouw product of dienst een oplossing te zijn voor het vervullen van een of meerdere behoeftes van de doelgroep. Behoeftes waar ze zich waarschijnlijk niet bewust van zijn. Mensen verkopen producten of diensten vervolgens aan zichzelf door zichzelf te overtuigen met een verhaal. We liegen tegen onszelf en verantwoorden een nieuwe aankoop door uit te leggen hoe de aankoop ons in onze behoeftes gaat voorzien, terwijl we eigenlijk onbewust toegeven aan onze verlangens. We praten de keuze tot aankoop op die manier voor onszelf goed.

Geloofwaardig en authentiek

Als bedrijf of organisatie kun je je onderscheidend positioneren met een uniek merkverhaal of brand story waarmee je connectie maakt met je doelgroep. Een story die het verhaal vertelt waarin duidelijk naar voren komt wie je bent, wat je drijft, waar je in gelooft, hoe je het doet en wat je doet. Dat in combinatie met de verlangens, emoties en productbehoeftes van de doelgroep. Elk succesvol (merk)verhaal is krachtig, authentiek en bovenal geloofwaardig. Zorg dat je inspeelt op de verlangens en behoeftes van je doelgroep en dat zij zich met jouw merk kunnen identificeren. Laat de brand story zo klinken in de oren van de doelgroep alsof een persoon zoals zij de verteller is. Ook op zoek naar jouw brand story? Wij helpen je daar graag bij!

Praktisch en toegankelijk

Als je als ondernemer connectie wil maken met je doelgroep, moet je zorgen dat je geloofwaardig en authentiek bent, maar ook proberen in te spelen op de diepere verlangens van je doelgroep. Het is de combinatie van die twee die de kans op succes vergroot! Het Redkiwi model is eenvoudig en bestaat uit twee cirkels. De linker cirkel die geloofwaardigheid en authenticiteit borgt en de rechter cirkel waarbij we de kennis en houding van de doelgroep beïnvloeden. De combinatie van beide leidt uiteindelijk tot gedragsverandering. Het model is praktisch en toegankelijk; zowel voor B2B als B2C. Het gaat er namelijk om dat we connectie maken met het brein van de doelgroep.